El supuesto giro radical de Ryanair que cambia la relación con sus clientes: la enésima broma

Ryanair ha sorprendido al anunciar un cambio de estilo en su comunicación, con el objetivo de adoptar un enfoque más corporativo y profesional. Este nuevo tono, seco y casi institucional, contrasta con la personalidad digital que la aerolínea ha cultivado durante años: una mezcla de humor, ironía y marketing viral que la ha convertido en uno de los perfiles más reconocibles del sector aéreo en redes sociales.

La importancia del gesto se entiende precisamente por ese contraste. Ryanair no ha hecho marca en internet desde la corrección, sino desde el ruido. En una entrevista con Skift, Michael O’Leary resumió la lógica con una idea simple: en redes basta con “hacer ruido” para llegar a mucha gente sin coste. Y en UNLEASH, Darrell Hughes, director de personas del grupo, defendió sin rodeos una comunicación directa, honesta y, en sus propias palabras, “no bullshit”. Es decir, un lenguaje poco compatible con el protocolo clásico de las grandes corporaciones.

Por eso, el supuesto cambio no puede leerse de manera aislada. A falta de una explicación más extensa, lo que muestran los canales públicos de la compañía apunta en la dirección contraria. En noviembre de 2025, una nota oficial de Ryanair se refería a Ursula von der Leyen como “Ursula von ‘Derlayed-Again’”, manteniendo intacto su viejo gusto por el mote y la pulla. Y todavía en marzo de 2026, la portada corporativa seguía destacando titulares enfáticos y guiños de tono juguetón. No hay, por ahora, señales públicas de una limpieza completa de su personaje digital.

Eso abre dos interpretaciones. La primera es que Ryanair quiera modular su voz después de años de exposición viral, en un intento de parecer más seria ante instituciones, inversores o clientes. La segunda, y quizá la más coherente con su trayectoria reciente, es que la propia promesa de ponerse seria forme parte del chiste. La compañía ha demostrado sobradamente que sabe convertir cualquier asunto —incluida su mala fama— en combustible para conversación y notoriedad.

La hemeroteca de X, antes Twitter, ayuda a entender por qué tantos usuarios han recibido este anuncio con una ceja levantada. En 2022, Ryanair España comentaba una imagen ajena con una frase que resumía bien su estilo de entonces: “La del chaleco parece una pasajera nuestra”. Poco después, cuando un usuario protestó porque cambiar el nombre en el billete costaba 115 euros, la cuenta respondió con otro de sus latigazos más recordados: “Y escribir bien tu nombre es gratis”.

¿Fin a la ironía de Ryanair en redes sociales?

El repertorio continuó en 2023, cuando un viajero lamentó que no hubiera enchufes en los aviones y la aerolínea replicó: “A ver cómo llegas en bus a Lanzarote cariño ✨”. En ese mismo hilo redobló la ironía con un “¿Pa qué? Duerme” y un “Adelante, luego nos cuentas”. En 2024, la marca volvió a entrar en conversación a costa de un vídeo viral sobre una visita sorpresa a una novia de Erasmus, rematando la escena con “Un like y lo volamos de vuelta gratis”. Y en otras bromas sobre devoluciones o equipaje llegó a responder con fórmulas como “¿Y esto qué es? ¿El Primark?” o “Sólo paga por una maleta, Bobbi”.

Ese tono no siempre ha salido gratis en términos reputacionales. Business Insider, HuffPost y Reason Why han recogido reacciones de usuarios que consideran que Ryanair confunde ingenio con burla y atención al cliente con zasca público. Pero, al mismo tiempo, esa agresividad verbal le ha dado algo que pocas aerolíneas tienen: una voz reconocible al instante y una capacidad notable para convertir cada queja en una nueva pieza de marketing involuntario.

Ryanair aclara su "nueva estrategia": es la enésima broma de la compañía en redes

Si el giro hacia una comunicación más corporativa parecía que iba en serio, ahora Ryanair ha confirmado que "se trata de una broma lanzada por la compañía con motivo del April Fool's Day, que se celebra hoy, 1 de abril, y en el que es habitual, especialmente en países como Irlanda, este tipo de comunicaciones en tono humorístico". Por tanto, la compañía sigue su rumbo y con su humor característico en redes sociales.