La estafa de Los Indianos en Gran Canaria: una agencia de Maspalomas deja sin viaje a 30 carnavaleros

Lo que debía ser un viaje para disfrutar de Los Indianos en La Palma, programado del 13 al 17 de febrero, terminó en frustración, enfado y denuncias por presunta estafa. Alrededor de 30 personas se quedaron sin viajar tras contratar paquetes turísticos con la agencia Aray Tours Canarias S.L., ubicada en Maspalomas, que supuestamente no les proporcionó los vuelos contratados ni la documentación necesaria para garantizar la estancia.

Los perjudicados, quienes aseguran haber pagado hasta 500 euros por persona para cubrir vuelos, alojamiento y traslados, han creado un grupo de WhatsApp para intercambiar información sobre sus experiencias y organizar posibles acciones legales. Varios de ellos ya han formalizado denuncias ante la Policía Nacional.

Fuentes policiales confirman que hasta el momento se han registrado 18 denuncias con características similares, aunque se espera que la cifra pueda aumentar hasta una treintena de afectados conforme avance la investigación. Según las mismas fuentes, cada viajero abonó una media de 500 euros, lo que eleva a 9.724 euros el importe total denunciado hasta ahora. Cabe destacar que la responsable de la agencia ya fue detenida meses atrás por hechos de naturaleza similar.

Más de 3.000 euros

Uno de los casos más representativos fue formalizado el 11 de febrero en Maspalomas por una mujer que, junto a un grupo de seis amigas, había organizado desde agosto del año pasado un viaje para asistir a Los Indianos, la popular fiesta de carnaval que cada año convierte las calles de Santa Cruz de La Palma en un escenario lleno de polvos de talco y música caribeña. Según ha podido confirmar este periódico, abonaron más de 3.000 euros en pagos fraccionados durante varios meses, siguiendo las instrucciones de la agencia, que exigía un pago inicial por persona para confirmar la plaza y posteriormente varios abonos adicionales.

Según explicó la afectada que ha denunciado los hechos, decidió contratar los servicios de la agencia tras la recomendación de una amiga. Enviaron sus documentos de identidad y realizaron transferencias que cubrían los vuelos, el alojamiento y otros servicios complementarios, incluidos supuestos traslados internos durante la estancia. La responsable de la agencia aseguraba que las plazas de avión estaban garantizadas y ofrecía un trato cercano por teléfono, lo que generó confianza entre los clientes.

Sin reservas de vuelo

Pero los problemas comenzaron en enero, cuando la agencia envió a los clientes una numeración supuestamente válida para los vuelos. Al comprobar la situación directamente con las aerolíneas, la afectada descubrió que no existían reservas a su nombre. Cuando exigieron explicaciones, la empresa alegó atravesar una «situación económica complicada» derivada de una supuesta quiebra financiera, sin ofrecer soluciones ni alternativas para recuperar el dinero invertido.

La afectada también asegura que la oficina se encontraba cerrada cuando acudió a comprobar el estado de las reservas y que no tiene constancia de que haya sido reabierta. «Los ingresos iban al número personal de la responsable, no a la agencia», subraya, poniendo en cuestión la regularidad en la gestión y en la transparencia financiera del negocio.

Los viajeros aseguran sentirse engañados y desprotegidos, especialmente por el hecho de haber confiado en una empresa que prometía experiencia y seguridad en la organización de viajes dentro del Archipiélago.

Casos similares

Los afectados sostienen que nunca recibieron los billetes ni la confirmación válida de los servicios contratados, lo que los llevó a presentar denuncias en la comisaría correspondiente. El caso no es aislado. En el grupo de afectados hay decenas de personas que relatan situaciones similares con la misma agencia, incluyendo paquetes turísticos y reservas de cruceros.

Otra de las afectadas explica que contactó en marzo del año pasado con la agencia para organizar, junto a tres amigos, un viaje a Los Indianos con casi un año de antelación. Tras recibir la información y la documentación inicial, realizaron un pago inicial de unos 500 euros por persona para asegurar las plazas. Durante meses, todo parecía confirmado, pero al acercarse la fecha del viaje comenzaron a producirse cambios en los horarios y la falta de documentación acreditativa.

Agencia cerrada

Finalmente, al acudir personalmente a la oficina para solicitar explicaciones, se encontraron con que estaba cerrada y sin rastro de la responsable. A partir de ese momento, encontró a otros afectados y descubrieron que decenas de personas se encontraban en la misma situación. Así se conformó un grupo de al menos 70 clientes que habían sufrido perjuicios por viajes no realizados.

La afectada describe a la responsable de la agencia como alguien que «sabía convencer a los clientes para que confiaran en ella», y lamenta que, a pesar de las quejas acumuladas, la empresa siguiera ofreciendo nuevos viajes y paquetes turísticos.

Este periódico se ha puesto en contacto con la responsable de la agencia, pero ha rechazado hacer declaraciones públicas. Aunque la empresa tiene perfil en redes sociales, carece de una página web oficial. En su huella digital se puede encontrar que fue constituida el 28 de enero de 2014 ante notario y está inscrita en el Registro Mercantil de Las Palmas. En directorios de agencias de viajes se observan varias opiniones negativas recientes de usuarios que califican a la empresa como «estafadora». Si bien, estas críticas contrastan con reseñas más antiguas en las que se mencionaban experiencias positivas con la agencia. n

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