Los pacientes ingresados durante 2020 en el Hospital Universitario de Gran Canaria Doctor Negrín, adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, valoraron en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) con un 8,88 la atención recibida durante su ingreso.
La muestra recogida para este estudio fue de 492 usuarios, de los que el 58,90 por ciento fueron hombres y el 41,40 por ciento mujeres y el mayor número de individuos se encuentra en el grupo de edad de 50 a 69 años. Del total de pacientes, el 41,30 por ciento tuvo un ingreso de entre 6 y 14 días.
El 97,80 por ciento de los encuestados se mostró satisfecho con la atención médica recibida durante su ingreso, el 98,40 por ciento con la asistencia en Enfermería, el 96,80 con el personal administrativo, el 98,30 por los celadores y el 97,60 por el personal de limpieza.
Por servicios, los mejor valorados fueron Cirugía Maxilofacial con una nota de 9,75, Neurología con una puntuación de 9,69 y Otorrinolaringología que obtuvo una valoración de 9,50.
El 77,82 por ciento de los usuarios se mostró satisfecho con la atención recibida por parte del personal médico, el 81,99 con el personal de Enfermería, el 62,25 por ciento con el personal administrativo, el 68,97 por ciento con los celadores y el 66,25 por ciento con el de limpieza.
Además, el 80,74 por ciento de los encuestados aseguró conocer el nombre de su médico en el hospital, el 96,93 por ciento que el personal de la planta se dirigía a él por su nombre y que en el 97,96 por ciento de los casos se respetó la intimidad del paciente.
Pruebas
El 96,30 por ciento de los encuestados valoró la información ofrecida sobre la evolución de su enfermedad y de las pruebas que le hicieron, el 97,29 por ciento aseguró que le informaron y solicitaron consentimiento para la realización de dichas pruebas y el 88,44 por ciento destacó que tuvo tiempo para leer, comprender y firmar este consentimiento informado.
Por otro lado, el 95,15 por ciento de los usuarios afirmó que recibió información adecuada sobre los cuidados y tratamiento que debía seguir en casa.
Asimismo, el 90,14 por ciento destacó la información sobre el funcionamiento de la planta, los horarios y las visitas. Además, el 87,99 por ciento consideró que el hospital está bien señalizado.
Por otra parte, el 57,76 por ciento de los usuarios consideró muy buena la limpieza de la habitación, el 82,92 por ciento consideró nada o poco ruidosa la habitación en cuanto a timbres, voces o puertas, el 95,95 por ciento la consideró nada o poco ruidosa en cuanto a obras y maquinaria.
Respecto a las características de la comida, al 67,84 por ciento de los encuestados les pareció buena o muy buena en cuanto a su temperatura, al 62,58 en cuanto a la calidad y al 58,80 en cuanto a su variedad.
En cuanto a los tiempos de espera, el 93,03 por ciento consideró adecuado el tiempo que han tardado en atenderle cuando lo necesitó, mientras que el 77,92 por ciento estimó adecuado el tiempo destinado a visitas de familiares.
Herramienta de evaluación
El objetivo de este sondeo es conocer la evaluación que realizan los usuarios de los hospitales del SCS y medir la calidad de su actividad, así como la satisfacción de la población atendida en los centros hospitalarios públicos del Archipiélago.
La ESAH busca valorar aspectos como la acogida del paciente en el hospital; las condiciones del alojamiento, donde se incluye limpieza, ruidos y comida, entre otros aspectos; el trato recibido, la información y la calidad de la atención en general.
