El Insular de Gran Canaria es el tercer hospital de España con más quejas por urgencias

"El déficit de personal y los problemas estructurales del Servicio de Urgencias del Insular de Gran Canaria también han dado mucho que hablar llegando a un punto insostenible ante la marcha de 36 médicos en los últimos cinco años", advierte en un informe que ha publicado este lunes.

Esta asociación explica que las quejas que recibe de los usuarios de la sanidad pública respecto a las urgencias son similares en todo el país: "pacientes hacinados por falta de espacio, insuficiente número de camas, horas de espera hasta recibir asistencia, colapso brutal, errónea gestión organizativa, etcétera".

Su informe no detalla cuántas de las 303 quejas que recibió el año pasado en Canarias (169 correspondientes a la provincia de Santa Cruz de Tenerife y 134 a la de Las Palmas) corresponden a ese servicio de urgencias, pero si incluye un "ránking" de cuáles son los hospitales de los que más denuncias recibe.

Gerencia del Insular

La directora gerente del Complejo Hospitalario Insular Materno Infantil de Gran Canaria, Alejandra Torres, asegura que respecto al 2019, sólo ha subido el número de reclamaciones registradas en Urgencias del Hospital Insular relativas a la información que se da a los familiares de los pacientes; mientras que el resto, de índole asistencial y organizativo, han disminuido. «Han aumentando aquellas por falta o deficiencia de información a los familiares de los pacientes y también por desacuerdo con las normas del Centro. Esto puede tener una explicación porque con las fases epidemiológicas por Covid hemos tenido que restringir el acceso de los familiares, y esto se percibe como un déficit de información con respecto a la época prepandemia».

Torres mostró su desacuerdo con los datos aportados en el informe del Defensor del Paciente, por falta de rigor en la metodología. «En la página que dedican al análisis de las Urgencias, no deja nada claro cuáles son los criterios que han utilizado para establecer el ranking. Para empezar el nombre está mal, hablan del Complejo Hospitalario Universitario Insular, cuando es Insular-Materno Infantil, con lo cual no podemos saber si se está refiriendo solo a las urgencias generales, o incluyen las gineco-obstétricas y las pediátricas». También echa en falta los criterios de valoración, si se mide en base al número de reclamaciones, o por las características de las mismas; además de que no se relaciona el número de reclamaciones con el de habitantes o de urgencias atendidas. «No se atiende el mismo número de pacientes en el Hospital Virgen del Rocío de Sevilla o La Paz de Madrid, que tienen una población muy superior a la nuestra. El informe desde el punto de vista metodológico tiene bastantes carencias. Nunca hemos negado desde esta Gerencia las dificultades que se están teniendo en el Servicio de Urgencias, pero utilizar eso para que todo valga no me parece de recibo._Primero, porque es una forma de denostar el trabajo que hacen los profesionales del Centro, y segundo, porque es alarmar a la población del área sur sin ningún tipo de motivos», apuntó Torres.

Hospitales con más denuncias en Canarias

Lo encabeza el Hospitalario Universitario de Canarias (HUC), de Tenerife; seguido por el Insular de Gran Canaria; Nuestra Señora de La Candelaria de Candelaria, de Tenerife, Doctor Negrín, de Gran Canaria; y Doctor José Molina Orosa, de Lanzarote.

Según el Defensor del Paciente, los cuestiones relativas a los hospitales que más descontento generan en Canarias son, por este orden, las urgencias, las listas de espera, el servicio de cirugía general, el de traumatología y el de ginecología y obstetricia.

De las 303 quejas que El Defensor del Paciente ha recibido de Canarias, 18 corresponden a casos en los que el paciente falleció.

"Los asuntos han aumentado en un total de 50, lo que supone una subida del 16 %. Pero, sin tener en cuenta los datos del año pasado, en el que las intervenciones se redujeron y suspendieron como consecuencia del covid-19, la comunidad canaria registra la cifra más baja de denuncias de la última década, en la que, si hacemos la media, resulta que al año se suelen suceder 351 casos", apunta.

En cuanto a las listas de espera, El Defensor del Paciente toma como referencia los últimos datos publicados por el Servicio Canario de Salud (relativos al 30 de junio de 2021) para destacar que las islas están por encima de la media en días de espera para una cirugía (126). Esa cifra es la séptima más alta del país.

"A lo que hay que añadir que hay 27.499 canarios abarcándola. Los pacientes que se mantienen durante más tiempo anquilosados se encuentran en oftalmología, neurocirugía, cirugía vascular y cirugía plástica", señala.

A este respecto, recuerda que el Gobierno de Canarias ha anunciado que destinará 140 millones de euros a personal para reducir un 30 % las listas de espera y hacer que la demora media no rebase los 90 días.

El informe de El Defensor del Paciente también menciona las protestas de los médicos que denuncian que sufren un abuso de contratación temporal por parte de la sanidad pública.

"Al igual que en otras regiones, la Atención Primaria es la gran damnificada por la pandemia, lo cual ha conllevado al auge en el archipiélago de los seguros privados; en cierto modo, está siendo desmantelada para justificar su privatización", opina.

Desde su punto de vista, "es obvio que la sanidad canaria sufre un importante deterioro producto de una inadecuada optimización de los recursos humanos y materiales" y que "los deberes del Gobierno se acumulan: falta de oncólogos en Lanzarote, el búnker de radioterapia y la unidad de hemodinámica en Fuerteventura, la construcción del Servicio de Urgencias de La Candelaria o el proyecto de ampliación del Materno Infantil de Gran Canaria.