Sufren overbooking en Canarias y ganan más de 1.000 euros

Alba y Francisco, residentes en Vitoria-Gasteiz, se vieron envueltos en una odisea aérea el 10 de diciembre de 2022 cuando Vueling les denegó el embarque en su vuelo de Gran Canaria a Barcelona debido a overbooking. La aerolínea los reubicó en un vuelo alternativo tras una espera de doce horas, pero este también fue cancelado, lo que los obligó a pasar la noche en la isla, asumiendo los costes de alojamiento, traslados y comidas por un total de 103,44 euros.

De acuerdo con el Reglamento CE 261/2004, los pasajeros tienen derecho a compensación y asistencia en casos de denegación de embarque y cancelaciones. Para vuelos dentro de la UE de más de 1.500 kilómetros, la indemnización es de 400 euros por pasajero, lo que suponía 1.600 euros en total para la pareja. Además, la normativa exige que la aerolínea cubra los gastos de alojamiento, manutención y transporte en caso de esperas prolongadas.

Vueling tardó meses en responder a las reclamaciones y, en un primer momento, solo abonó 800 euros, argumentando que el trayecto era el mismo y que no correspondía una doble compensación. Con el respaldo de FACUA Euskadi, Alba y Francisco insistieron en su derecho a recibir el pago completo, ya que la cancelación del segundo vuelo constituía una nueva incidencia. Finalmente, la compañía reconoció su error y abonó los 800 euros restantes.

Tras un último requerimiento de FACUA, Vueling también accedió a reembolsar los 103,44 euros que la pareja gastó en alojamiento, comida y traslados, alcanzando así una compensación total de 1.703,44 euros.

Este caso pone de manifiesto la importancia de conocer los derechos de los pasajeros y reclamar ante situaciones de overbooking y cancelaciones. La normativa europea protege a los viajeros y obliga a las aerolíneas a asumir sus responsabilidades, garantizando compensaciones económicas y asistencia en casos de incidencias.