El Complejo Hospitalario Universitario Insular-Materno Infantil ha puesto en marcha un sistema de encuestas de satisfacción mediante dispositivos táctiles. Se trata de un sistema de encuestas de satisfacción integrado en terminales táctiles para conocer la opinión de los usuarios sobre la calidad del servicio. Este sistema rompe con el formato de encuesta de satisfacción tradicional en la que se precisa la intervención del personal y apuesta por la opinión del usuario a tiempo real, justo en el momento de la experiencia mediante un software en el punto de asistencia. Diferentes estudios determinan que responder a una encuesta justo después de vivir la experiencia, el llamado "momento de la verdad", es un 40% más fiable que hacerlo 24 horas después.
